外呼电话系统-嘉伦网络科技(在线咨询)-抚州电话系统

　江西嘉伦作为江西地区**呼叫中心公司，为江西企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案，其企业电话营销型呼叫中心系统——自动外呼系统，解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点，采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席，节省出了大部分的时间来和有效客户沟通，可以给电话销售的效率提升30%-50%。江西嘉伦提供的自动外呼系统有以下优势：

1.提高服务质量：

　　通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并将所有客户自动建立完善档案，自动提醒等功能，提高了企业的客户服务质量，提升了企业形象。

2.提高工作效率：

　　采用系统自动呼叫分配的多种策略，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，抚州电话系统，并通过记录管理人员呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。

3.提高销售效率：

　　通过系统的预拨号的功能，智能电话系统，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，电话接通后方转人工坐席，提高销售效率达30%-50%。

4.提高资源利用率：

　　系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过整合多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不仅可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

5.节省人力成本：

　　通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

6.提供决策依据：

　　通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业**的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。

7.避免服务纠纷：

　　所有的服务通话皆被录音，可以再与客户出现纠纷的时候提供有力的法律依据，也可以用于公司对员工服务态度的考核。

“E呼”电销管理主要功能列表：

1来去电弹屏：来电去电客户号码自动弹屏显示

2通话备忘功能：每次通话都可以做简单备注，备注自动保存。

3客户号码管理：主界面中按照类别分层次显示。字段可以根据自己的需求自定义，使用起来更加方便，外呼电话系统，灵活。

4支持数据导入导出

5通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音

6通话查询和统计，电话系统公司，可以统 计每条电话线的呼入呼出数量，接通率，平均每通电话通话时间等，作为对话务员考核的重要指标

7电脑拨号，批量导航自动外呼，再不需要人工拨号了

8网页划词拨号：在浏览网页时，如果网页内容中包含了您要联系的电话号码，用鼠标选中该号码，单击鼠标右键，在弹出的右键菜单中选择电脑拨号，系统开始呼叫此号码

9回访提醒和任务安排功能：可以建立客户的回访提醒和任务安排，到期系统自动提醒。

模式分类编辑

1，集中式：总部单个呼叫中心和客户服务系统，集中资源，统一服务，简化管理，有规模效应，能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平。全国电话汇集到一点，如果使用免费电话的话费成本较高。

2，分布式：总部和各个主要地区服务机构有自己的呼叫中心，规模上相近，可以通过IP连接。建设地点往往遵循业务的自然的分布，如各个大地区的客户服务中心，华*区选择北京作为区域的呼叫中心。这种方式管理不便，维护成本高，服务质量难以稳定等问题。

3，集中分布结合模式：总部有功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过虚拟**和I-P电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的呼叫中心，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到固定的呼叫中心处理，并保证负载平衡和灾难备份。这种方式对CTI软件和网络等要求高。管理上增加了一定的难度，但还是比较方便。