嘉伦网络科技(多图)-赣州呼叫系统电话机器人

在现如今的社会环境当中，经常会看到手机上会接到来自机器人的电话，其实这就是通过电话外呼系统打出来的，然而这样的一种系统电话，在实际进行拨打的过程当中，多多少少的也会给更多的企业带来便利，当然对于每一个接听者来说，这样的一种模式并没有给他们带来多大的改变，因为既能够听到对方的一些表达意思，也能够让自己了解关于这些情况的实际情况，如果有问题的话还可以提出疑问，他们就有系统设定的答案，会比人工解答还要专业，现在大多数的企业都会采用电话维护系统，为什么呢？

原因一：提供便利

之前给每个客户打电话，基本上都是要人工进行，耗费了很多的时间去查找每一个相关人员的电话号码，而如今通过电话外呼系统再也不用像之前那么麻烦了，因为电话外呼系统里面全部也都是电脑自动配置相关的电话，可以进行批量的存储，而且也可以进行批量的自动外呼，不需要手工的收入或者是拨打，从某种程度上来说，也能够节约更多的客户拨打时间。

原因二：录音功能

电话外呼系统其实相对于一些人工系统而言，增加了电话录音的功能，在和客户进行沟通的过程当中多多少少都存在着一些纠纷，那么这种情况下通过录音的功能就能够强有力的来**较终的外呼效应，从而更好的解决。

人工适时介入并推进成单

根据对不同场景的配置，在通话过程中，呼叫系统电话机器人，如果遇到机器人无法处理的问题或特殊情况，可实时转接到电销人员。同时还可以将意向客户的信息自动记录下来，方便电销人员二次跟进和推进成单。

机器人自动维护老客户

对于老顾客，AI电销机器人可以做到自动提醒活动信息、进行售后回访等，实现老客户复购。

无论是前期的业务培训，中期的工作量、工作效率，还是后期的数据统计和管理，对于企业来说，电话机器人都有着更明显的成本优势和管理优势。

选择ＡＩ机器人的三大原因

识别能力

1. AI电销机器人拥有35亿的数据积累，可识别方言/口语化的表述。其他电话机器人采取'关键字 / 简单语义'匹配方式，准确度很低。

2. 拥有上下文理解能力，即使语音识别较差的环境仍能纠错。其他电话机器人采用简单的三方ASR，只识别单轮对话，无纠错能力。

机器人智能程度

1. 支持打断后的智能预判，针对用户意图有自主决策机制。如：催收被打断'我不知道借款'，会自动进行信息核对。其他电话机器人仅能根据预设好的简单流程应答。

2. 通过分析对话内容，可发现用户意图和信息，如'无抵押物'、'已购买保险'等。其他电话机器人只有用户清单，无意图原因，智能程度较低。

人力成本高，产出低

电销人员人均工资至少4万-5万/年，一个团队少则几十万，多则几百上千万的投入。根据二八定律，通常只有20%的客户是有价值的，80%都是低价值甚至没有价值 的客户。但电销人员将大部分的精力都用来筛选80%的低价值客户，产出与回报不成正比。

情绪波动大，工作效率低

电销人员在遇到恶劣对话情景时易情绪波动，在长期压抑情绪的情况下*丧失工作热情，陷入效率低下的恶性循环。

统计和语音质检困难

人工记录充满主观性，分类不明确、跟进不及时都会导致客户流失，且大量通话无法进行质检，服务质量的监督和提升工作难以开展。

机器人自动识别意向客户

通过建立统一的意向标准，AI电销机器人能够精准识别意向客户，自动过滤80%以上的无效线索。让电销人员能够从繁琐重复的工作中解放出来，将所有精力放在有价值的客户身上。